退役軍人事務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于退役軍人工作重要論述，順應(yīng)服務(wù)對(duì)象對(duì)美好生活的向往，以切實(shí)解決服務(wù)對(duì)象急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，在全國(guó)創(chuàng)新開(kāi)展辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動(dòng)，不斷提升他們的獲得感、幸福感和榮譽(yù)感，引領(lǐng)他們永遠(yuǎn)聽(tīng)黨話、感黨恩、跟黨走。
問(wèn)需于民。把服務(wù)對(duì)象的期盼作為第一選擇，廣泛開(kāi)展“大梳理、大走訪、大調(diào)查、大征集”活動(dòng)，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象“需求”脈搏。一是系統(tǒng)開(kāi)展“大梳理”。對(duì)退役軍人通過(guò)“信、訪、網(wǎng)、電”等渠道反映的訴求意見(jiàn)開(kāi)展“大梳理”，梳理出的關(guān)注事項(xiàng)集中在優(yōu)待撫恤、幫扶援助和退役安置3個(gè)方面。二是扎實(shí)展“大走訪”活動(dòng)。注重發(fā)揮基層退役軍人服務(wù)中心(站)“前哨”作用，走訪退役軍人185.5萬(wàn)人，收集期盼事項(xiàng)89.5萬(wàn)條。三是廣泛開(kāi)展“大調(diào)查”。向全省建檔立卡的退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象發(fā)出“大調(diào)查”短信，收集期盼事項(xiàng)15.3萬(wàn)條。四是集中開(kāi)展“大征集”。利用微信公眾號(hào)發(fā)布“致親愛(ài)的廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的一封信——見(jiàn)字如面!你們的期盼就是我們努力的方向”，在全省退役軍人服務(wù)中心(站)張貼海報(bào)4.9萬(wàn)張，收集期盼事項(xiàng)12萬(wàn)條。
問(wèn)計(jì)于民。把服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)作為第一方案，組織公開(kāi)投票和“金點(diǎn)子”征集，找到期盼事項(xiàng)最大“公約數(shù)”和“最優(yōu)解”。一是堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主。按照“公開(kāi)征集、層層篩選、分步評(píng)審”的辦法，從期盼事項(xiàng)中篩選退役軍人關(guān)注度高、期盼強(qiáng)烈的20個(gè)備選期盼事項(xiàng)，并將此20個(gè)備選事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，全省超10萬(wàn)名退役軍人參與網(wǎng)絡(luò)投票。二是堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。按照“得票優(yōu)先、覆蓋廣泛、盡力而為、量力而行”的原則，經(jīng)廳黨組會(huì)集體研究，確定2024年需集中辦理的“退役軍人最期盼的10件事”，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。三是堅(jiān)持集思廣益。公開(kāi)征集退役軍人對(duì)10件最期盼事項(xiàng)辦理建議“金點(diǎn)子”，結(jié)合工作實(shí)際予以吸納。
問(wèn)效于民。把服務(wù)對(duì)象滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉推動(dòng)期盼事項(xiàng)逐一辦理，以“辛苦指數(shù)”換取服務(wù)對(duì)象的“幸福指數(shù)”。一是注重以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌辦好“退役軍人最期盼的10件事”。將“退役軍人最期盼的10件事”作為全省年度改革重點(diǎn)工作，加強(qiáng)跟蹤調(diào)研，建立統(tǒng)一臺(tái)賬，分層分類(lèi)及時(shí)辦理。二是注重分類(lèi)施策，因地制宜推動(dòng)期盼事項(xiàng)辦理。將征集到的期盼事項(xiàng)按9個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類(lèi)推動(dòng)辦理。三是注重結(jié)果導(dǎo)向，向退役軍人交上一份滿意的“答卷”。統(tǒng)籌推進(jìn)政策宣傳和辦理反饋，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式對(duì)退役軍人滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。
（退役軍人事務(wù)廳辦公室）