2月18日晚，廣安市政府辦公室“夜課大講堂”第43期開講。廣安市民工作服務中心主任黃曉英以“廣安溫度——12345熱線故事”為題進行授課，市政府秘書長、機關黨組書記周明主持活動，市政府辦公室全體干部職工、廣安區部分干部職工參加活動，各縣(市、區)政府辦公室、廣安經開區黨政辦公室通過視頻會議系統收聽收看。
黃曉英結合12345熱線工作實際，從熱線背景與功能、經歷的階段、發展現狀、背后的故事、工作展望等五個方面對12345熱線進行了全方位的解析，通過一個個鮮活的案例，一個個感人的故事，分享了熱線工作的酸甜苦辣。參會人員紛紛表示，黃曉英同志的授課感情豐富、內容樸實、深入淺出，為大家呈現了廣安12345熱線真正為企業群眾解決急難愁盼問題的舉措與成效，將以此次授課為契機，不斷改進工作方式方法，持續做實做優辦公室“三服務”工作，為政府工作提供科學決策參考，為民生發展保駕護航，為廣安經濟社會發展作出貢獻。
周明強調，要把利企便民作為熱線工作的落腳點，聚焦訴求辦理、加大跟蹤督辦、持續優化服務，進一步提升企業群眾滿意度、獲得感。要做好12345熱線在AI智能領域的深度運用，探索熱線服務從“民意感知”到“深度感應”“被動響應”向“主動治理”“訴求辦理”向“輔助決策”轉變，讓12345熱線更好服務全市經濟社會發展。
(廣安市委市直機關工委)