2024年是開展“安全守底”行動之年，也是全面推進信訪工作法治化開局之年。伴隨國際矛盾沖突加劇，國內外形勢深刻變化給國家安全、社會穩定帶來各種風險，對市場監管領域下的投訴舉報和信訪工作提出了更高要求。
投訴舉報中心以抓牢抓實黨建為引領，深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，深刻領會維護人民群眾合法權益就是維穩工作的根本宗旨。嚴格按照信訪維穩和市場監管領域風險防范工作相關要求，強化底線思維，樹立憂患意識、責任意識，立足職能職責，主動作為，研究部署扎實做好投訴舉報和信訪工作。對內，針對接訪接訴人員定期開展心理輔導及溝通培訓;對外，針對特定信訪人進行心理安撫、化解負面情緒，雙管齊下，通過科學有效的多元化工作機制，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。中心收到群眾贈與的錦旗5面、感謝信1封，充分彰顯中心工作開展成效。
中心特邀國家心理咨詢專家授課，以案促學，結合實事案例剖析當前社會環境和其產生的大眾心理變化及問題，讓干部職工更加直面現狀與問題，深刻領會“只有把人民群眾的合法權益維護好，使群眾由衷感到自己受到公平對待、自己的權益得到有力保障，社會大局穩定才有根本依托和堅實支撐”，實事求是的尋求破解問題的有效之法。
培訓以團體輔導和個體咨詢相結合、理論和實踐相結合的方式，從認知、情緒、人格和身心多維度，切換角色視角，分析普遍問題和個案，拓寬認知思維，促使干部職工進一步與群眾共感，切實體會、理解群眾的急難愁盼，進一步樹立正確的公職人員工作價值觀。此外，培訓堅持從實際出發，開設場景重現、問題預設等實操課程，提供高操作性、可行性的咨詢、溝通、情緒管理技巧，著力提高干部職工情緒管理能力，增強心理韌性，夯實心理基礎素質，促進理論成果轉化為實際情緒處理能力，為“輕裝上陣”以應對接訪接電工作和輿情控制注入了強勁動力，助力社會維穩、信訪維穩工作高質量發展。
下一步，投訴舉報中心將繼續堅持“早發現、早控制、早處置”，全面強化各項維穩措施，牢牢把握工作主動權，處理好消費維權與社會穩定的重要關系，進一步強化服務意識，不斷提高隊伍履職盡責能力，維護國家安全和社會穩定，增強人民群眾安全感。
（省市場監督管理局投訴舉報中心）