近年來，宜賓市委老干部局堅持“多樣化關懷、個性化服務、親情化照顧”原則，扎實推動離休干部“一人一策”精準服務常態化、制度化，用心用情為離休干部辦實事、解難事。
以信息管理精準化帶動服務內容個性化。一是出臺工作方案。率先在全省創新制定《離休干部“一人一策”精準服務實施方案》，明確提出離休干部信息管理制度化、精準化、系統化的工作要求，指導各縣(區)和市直單位做到“四精準四突出”。二是建立聯系機制。建立離休干部“雙聯系雙結對”制度，構建“服務管理單位+老干部局”雙重結對聯系離休干部模式，明確專人聯系，定期走訪看望，以五必訪為原則，定期掌握收集每位離休干部的思想生活狀況、意見建議以及服務需求。三是制定個人臺賬。全覆蓋建立離休干部“一對一”信息臺賬107份，細化“基本信息、健康狀況、個性需求、政治待遇落實”等7個類別46項信息欄目，由專人實時錄入、動態更新，做到一月一報，根據臺賬信息制定個性化關心照顧方案，實現基本情況更清楚、個性需求更精準、服務保障更精細。
以工作渠道多樣化推動服務形式個性化。一是“對癥下藥”，定制醫療服務。深化拓展離休干部綠色就醫通道，協調4家市級醫院為保障醫院，在門診就醫時明確專門醫護，提供一站式便利服務。協同市內醫院開展“家庭醫生”特色服務，“一對一”為離休干部開展用藥指導、健康檢查、送藥上門等服務。與瀘州市委老干部局協商簽署協議，為兩市離休干部構建“宜瀘通”綠色就醫通道，幫助有需要的老同志在兩地醫院便捷就醫。二是“以人為本”，幫扶特殊困難。建立離休干部特殊困難幫扶信息庫，明確幫扶對象、界定困難級別，對有特殊困難的老同志做到應幫盡幫、應扶盡扶。針對離休干部住院醫療費確因病情需要的自費部分予以照顧解決，去年以來，為全市離休干部解決自費醫療費181人次。針對異地居住離休干部醫療費用報銷周期長的問題，積極協調醫保部門調整為更加便利的報賬方式，切實解決實際困難。三是“因人而施”，豐富服務形式。針對離休干部居家養老方面的不同需求，采用購買社會化服務形式，依托宜賓市第四人民醫院的專業醫護團隊，上門到家為離休干部提供居室環境健康管理、專業醫療、專業護理、心理慰藉共4大類別55項具體清單服務項目。定期組織開展關心關愛離休干部活動，對于獨居和空巢的離休干部，進行經常性走訪慰問;對于不會使用智能手機的離休干部，開展送學上門服務，手把手教學智能手機運用。
以隊伍建設專業化提升服務舉措個性化。一是不斷深化專業學習。召開全市離休干部落實政策待遇推進座談會，邀請相關業務負責人為單位有離休干部的老干部工作者講授業務知識，印發《宜賓市離休干部政策待遇實用手冊》，每年定期舉辦全市老干部工作者能力提升培訓班，組織離休干部志愿服務者開展為老服務基本知識培訓，有效提升離休干部個性化服務的標準化水平。二是積極開展技能培訓。邀請專家老師定期開授“為老服務”提能增效技能培訓課程，邀請市內高校心理學教授舉辦心理慰藉基本知識講座，邀請專家醫生舉辦老年人常見病科普、急救知識等講座，每季度舉辦“三江金秋”老干部工作者“心”服務微論壇，采取“臺上講+臺下學”的方式促進全市老干部工作者取長補短、互學互鑒。三是常態進行調研指導。建立老干部工作組聯系制度，由市委老干部局班子成員分組率隊定期開展老干部工作調研，通過“單位座談+離休干部滿意度測評”等方式積極加強對離休干部“個性化”服務管理工作指導，切實讓各級老干部工作者增強服務的意識、拓展服務的手段、提升服務的效果。
(宜賓市委老干部局)