2022年“4·23”世界讀書日，習近平總書記在致信祝賀首屆全民閱讀大會舉辦中強調：希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。圖書館作為閱讀的重要場所，滋養民族心靈、培育文化自信，是國家文化發展水平的重要標志。圖書館發展的關鍵之一在于讀者服務，讀者服務的關鍵之一在于圖書館館員。近年來，瀘州市圖書館黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，帶領全體干部職工牢記初心使命，以黨建促業務，在實踐中探索“雙問”機制，即問不厭、問不倒，提升館員業務技能、專業知識和綜合素質，“書本位”成功轉換為“人本位”。
錘煉服務“五心”，問不厭
用態度滋養心靈旅程。瀘州市圖書館從提升服務質量和服務水平出發，不斷提升圖書館館員服務意識，增強服務能力。館員全面認識工作任務和要求，積極主動工作，在讀者服務工作中做到“五心”：熱心、耐心、細心、精心、專心，時刻保持文明的言語、規范的職業操守、真誠禮貌的行為、謙虛和善的態度、積極向上的精神面貌。其次，開展個性化服務，貼近讀者，主動溝通，了解其閱讀需求，開展解答咨詢和閱讀指導服務，根據不同讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境，實現讀者服務的可持續發展。
提升服務能力，問不倒
用專業培育文化藍圖。瀘州市圖書館堅持學習與交流并進，通過集中學習、繼續教育、業余學習，提升館員道德修養、知識結構、服務水平、業務技能、言談舉止及溝通技巧等，同時更新觀念，打破陳規，加強交流，注重信息獲取、處理、傳遞能力的提高，不斷滿足讀者日益增長的文化知識需求，館員成為圖書館知識的導航員與咨詢師，打開圖書館讀者服務工作的新局面。激勵和競爭同行，開展服務質量和服務能力競賽，定期進行讀者參評的“服務之星”評選活動，形成積極向上的服務氛圍。
除探索“雙問”機制外，瀘州市圖書館還率先在全省實現全市圖書館(室)“一卡通”四級網絡及文獻資源共建共享服務，瀘州成為全省唯一一個實現市縣鄉村圖書通借通還四級網絡覆蓋的市州;率先在全省探索建設24小時城市書房，以多種建設方式建成城市書房20個，分館6個，借閱點16個，極大地拓展了城市公共閱讀空間，提升了閱讀服務能力;以品牌引領， 打造“大眼睛小課堂”、“酒城小博士-故事你來講”、“瀘圖講座”等品牌閱讀活動，延伸全民閱讀推廣服務，極大地滿足了讀者服務需求。
(瀘州市文化廣播電視和旅游局、瀘州市圖書館)