2022年“4·23”世界讀書日，習(xí)近平總書記在致信祝賀首屆全民閱讀大會舉辦中強(qiáng)調(diào)：希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。圖書館作為閱讀的重要場所，滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信，是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。圖書館發(fā)展的關(guān)鍵之一在于讀者服務(wù)，讀者服務(wù)的關(guān)鍵之一在于圖書館館員。近年來，瀘州市圖書館黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)全體干部職工牢記初心使命，以黨建促業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中探索“雙問”機(jī)制，即問不厭、問不倒，提升館員業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，“書本位”成功轉(zhuǎn)換為“人本位”。
錘煉服務(wù)“五心”，問不厭
用態(tài)度滋養(yǎng)心靈旅程。瀘州市圖書館從提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平出發(fā)，不斷提升圖書館館員服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力。館員全面認(rèn)識工作任務(wù)和要求，積極主動工作，在讀者服務(wù)工作中做到“五心”：熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心，時(shí)刻保持文明的言語、規(guī)范的職業(yè)操守、真誠禮貌的行為、謙虛和善的態(tài)度、積極向上的精神面貌。其次，開展個(gè)性化服務(wù)，貼近讀者，主動溝通，了解其閱讀需求，開展解答咨詢和閱讀指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)不同讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
提升服務(wù)能力，問不倒
用專業(yè)培育文化藍(lán)圖。瀘州市圖書館堅(jiān)持學(xué)習(xí)與交流并進(jìn)，通過集中學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、業(yè)余學(xué)習(xí)，提升館員道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等，同時(shí)更新觀念，打破陳規(guī)，加強(qiáng)交流，注重信息獲取、處理、傳遞能力的提高，不斷滿足讀者日益增長的文化知識需求，館員成為圖書館知識的導(dǎo)航員與咨詢師，打開圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。激勵和競爭同行，開展服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力競賽，定期進(jìn)行讀者參評的“服務(wù)之星”評選活動，形成積極向上的服務(wù)氛圍。
除探索“雙問”機(jī)制外，瀘州市圖書館還率先在全省實(shí)現(xiàn)全市圖書館(室)“一卡通”四級網(wǎng)絡(luò)及文獻(xiàn)資源共建共享服務(wù)，瀘州成為全省唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村圖書通借通還四級網(wǎng)絡(luò)覆蓋的市州;率先在全省探索建設(shè)24小時(shí)城市書房，以多種建設(shè)方式建成城市書房20個(gè)，分館6個(gè)，借閱點(diǎn)16個(gè)，極大地拓展了城市公共閱讀空間，提升了閱讀服務(wù)能力;以品牌引領(lǐng)， 打造“大眼睛小課堂”、“酒城小博士-故事你來講”、“瀘圖講座”等品牌閱讀活動，延伸全民閱讀推廣服務(wù)，極大地滿足了讀者服務(wù)需求。
(瀘州市文化廣播電視和旅游局、瀘州市圖書館)