樂山市心連心服務(wù)中心黨支部始終堅持群眾路線，通過處理好“四種關(guān)系”，用心用情用力協(xié)調(diào)解決好群眾急難愁盼。今年以來，中心受理群眾訴求近32萬件，群眾滿意率達(dá)99.17%。
處理好“為什么辦”與“該怎么辦”關(guān)系。通過支部黨員大會、青年理論學(xué)習(xí)小組等形式，組織黨員、干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于“以人民為中心”的重要論述和中央、省、市決策部署，牢記黨的宗旨，以深化理論學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識。通過開展疫情防控、醫(yī)保社保等熱點政策培訓(xùn)10余次，提高熱線服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)干部職工主動思考、主動作為，增強為群眾辦實事的行動自覺。
處理好“辦好小事”與“服務(wù)大局”關(guān)系。依托12345心連心服務(wù)熱線平臺，通過交辦、催辦等方式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各地各部門辦好群眾的用水用電困難、蔬菜滯銷等身邊“微小事”4100余件。著眼大局，加強數(shù)據(jù)研判，通過編發(fā)周報、專報、群眾熱點反映50余期等將社情民意“第一手”資料及時報告市委市政府、共享各地各部門，供決策參考。
處理好“有一辦一”與“建章立制”關(guān)系。堅持群眾政策咨詢、投訴舉報、意見建議“一事一處置”，牽頭擬稿《樂山市12345心連心服務(wù)熱線運行管理暫行辦法》以市政府辦名義印發(fā)，建立健全熱線運行機制，規(guī)范辦理流程，對于權(quán)責(zé)不清、職能交叉的難點問題，建立部門會商制度，組織相關(guān)部門現(xiàn)場會商，明確牽頭單位和責(zé)任單位限時辦結(jié)。對占道經(jīng)營、交通擁堵等長期頻發(fā)的事項，與市公安局、市城管局等部門建立聯(lián)動機制，相關(guān)單位最快可在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理。
處理好“正面引領(lǐng)”與“反面警醒”的關(guān)系。堅持典型引路，標(biāo)桿帶頭，創(chuàng)新“樂山心連心服務(wù)人民最滿意區(qū)縣、部門”評價工作，以“評”促“辦”，提高辦理質(zhì)量。通過制發(fā)督辦通知、周報等形式，對群眾訴求辦理不力單位及時通報、督辦，督促倒逼縣(市、區(qū))、市級部門(單位)更加用心用情用力服務(wù)群眾。
(樂山市心連心服務(wù)中心)