近年來，成都市煙草專賣局(公司)金堂縣局(分公司)聚焦“擔提轉”常態化實效化，以“數字化”引領“黨建+業務”雙融合雙促進，不斷研發、完善零售終端“放心碼”，走好服務群眾“最后一公里”，推動企業服務效能再升級。
聚焦主責 黨業融合破瓶頸
金堂縣局(分公司)成立以黨員為核心的創新攻關小組，聚焦“消費者放心買煙，零售戶舒心賣煙”的需求開展跨部門、項目制創新攻關。在設計思路上，充分借助互聯網工具的先天優勢，以群眾熟悉的“二維碼”為載體進行系統研發。小組成員克服人員、資金、技術等資源瓶頸，開展15次專題市場調研，梳理出27項目標需求，通過多次模擬實驗和數據對比篩選確定最佳方案，從操作上達到了群眾會用、好用、想用的效果，在功能上實現“一掃知守法、二掃能評分、三掃可‘吐槽’”等便民功能。
廣泛宣傳 群眾監督更有力
“放心碼”上線后，金堂縣局(分公司)黨支部與社區街道、市場監管部門加強支部共建，在縣城主要商業街和社區廣場等人流密集場所聯合開展宣傳推廣活動。同時制作《一圖看懂卷煙市場零售終端“放心碼”》進行線上宣傳，在人民網等新聞媒體上持續宣傳，不斷提高“放心碼”社會知曉度。“放心碼”推廣以來，得到廣大人民群眾的積極認可和廣泛參與，縣局依托“放心碼”平臺受理消費者投訴288項，依據群眾舉報線索查獲12起涉煙違法案件，全縣零售戶違法次數同比下降30.4%。通過群眾監督，實現了“一次消費都是一次監督”的積極成效，全社會齊抓共管的卷煙市場治理氛圍日益濃厚。
數智賦能 便民服務更貼心
金堂縣局(分公司)瞄準“辦證難，來回跑”的“老大難”問題，依托“放心碼”平臺，創新開發“掃碼預約”功能，聯通黨員先鋒崗、黨員服務窗口，推出行政許可預約預審“一條龍”服務，通過靈活預約、提前審核、線上指導實現“來了就辦、一次成功”的服務效果，大幅減少群眾因資料錯誤、手續不齊來回跑“冤枉路”的現象。此外，還對出行不便的客戶群體組織黨員上門服務，不斷提升服務“溫度”。截至目前，開展“放心碼”線上預約預審服務506人次，在群眾服務體驗和內部工作效率上實現了雙提升。
創新只是手段，服務才是目的。只有聚焦群眾、依靠群眾、走進群眾，才能在為民服務上真正做到把實事辦實、把好事辦好。下一步，金堂縣局(分公司)將繼續通過創新賦能提升服務群眾的能力水平，持續推進“放心碼”預約預審、全民監管等便民服務，用“數智”更好地服務群眾，有力彰顯“責任煙草”良好形象。
(成都市煙草專賣局、省煙草專賣局)