樂山市城管局：“導游志愿者”服務人民零距離

今年以來，樂山市城管局認真學習貫徹黨的二十大精神，緊扣中國式現代，聚焦樂山世界重要旅游目的地建設，打造成渝“后花園”工作目標，充分發揮機關黨建“風向標”作用，積極探索城管(環衛)服務現代化新途徑，創新開展“黨建引領，城管(環衛)導游志愿者服務”實踐活動。

“一張網”繪制服務群眾“新畫板”。局黨組立足服務中心、保障大局，明確“講好樂山旅游故事、共建全國文明城市”城管(環衛)導游志愿服務主題，建立健全黨建引領志愿服務工作機制，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員示范作用，積極營造濃厚黨建引領志愿服務氛圍。2023年“五一”小長假前夕，聯合樂山市旅游協會隆重舉行城管(環衛)導游志愿者上崗啟動儀式。在近3個月時間里，樂山市城管執法系統全體城管和環衛導游志愿者熱情周到的服務，在樂山大佛景區、峨眉山景區、金口河大峽谷、峨邊黑竹溝、犍為文廟及蘇稽古鎮、張公橋好吃街、嘉興路美食街、等旅游核心熱點區域贏得中外游客和廣大市民的廣泛贊譽。

“一堂課”構建服務質效“硬基礎”。緊抓素質提升這個關鍵，踐行“十個生動實踐”和“踐行十愛·德耀嘉州”推動模范機關建設，采取“樂山城管大講堂”+“請進來”+“走出去”+“以身邊人教育身邊事”等方式邀請樂山市旅游協會專家、大佛景區金牌講解員、禮儀專家和城管系統內先進代表做經驗分享等形式開展樂山市區景區分布、美食宣傳、禮儀規范、導游服務等各項培訓，截至目前，全市城管綜合執法系統已累計開展線上線下培訓18000余人次，全面提升城管執法人員和環衛作業工人導游知識等綜合素養。

“一顆心”厚植服務為民“魚水情”。為扎實開展好城管環衛導游志愿服務，迎接黃金假期大考，印制旅游、美食地圖100000份，垃圾分類環保袋200000個，對中心城區120多輛快保作業車進行了“換裝”，配置環衛導游資料袋，安裝樂山“環衛導游志愿者”服務承諾牌，承諾為游客提供五項免費服務，即免費為游客提供旅游咨詢、指路、引路服務;免費為游客提供樂山旅游、美食地圖;免費為游客介紹樂山特色美食;免費為游客講解樂山老街故事;免費為游客提供垃圾分類環保袋。在重點區域，如：樂山高新區、高鐵樂山站出站口、肖壩綠心解憂亭等處設置城管環衛導游咨詢服務臺，日均為游客提供免費旅游咨詢4000余人次，發放旅游美食地圖4000余份。各縣(市、區)綜合行政執法局積極響應，通過黨建引領城管環衛導游志愿服務，共成立黨員志愿服務隊10支，開展志愿服務近1000人次，在旅游景點、美食街區、交通集散地等游客集中區域，為來樂中外游客開展導游志愿服務服務活動約251800余人次。

（樂山市城管局）