成都市政府火車站管委辦：來成都街頭走一走，鐵路站區與你“驛路同行”

火車站地區作為“到成都街頭走走看看”的第一站，今年以來客流量持續攀升，中秋國慶期間成都東站日均到發旅客達54.5萬人次，創歷史同期新高。

成都市政府火車站管委辦攜手“驛路同行”黨建聯建單位黨組織，積極開展“強保障、重服務、展形象”主題活動，以黨建引領聚合力，聯動鐵路部門，統籌站區各方力量，全面增強服務保障能力，充分展示“城市迎客廳”窗口形象，保持站區安全、平穩、有序、便捷，讓旅客充分感受幸福成都第一印象。

“無論幾點，有旅客，我們就在崗”

站區各單位根據鐵路部門、東站汽車客運站全時段提前共享的預售票信息和實時客流監測，及時調整保障措施，加派關鍵部位值守，確保扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所有引導、有防護;車流量大的地方有指揮、有疏導;旅客需要幫助時有服務、有暖心，讓旅客無論什么時間來、什么時間走，都能感覺到安全、便捷。

管理一處黨支部統籌站區公安、屬地公安、軌交公安、鐵路公安協調建立“四方協作機制”，形成一體化防控網，確保突發情況快速處置，全力護航旅客群眾安全出行。圍繞旅客到站體驗和權益保障，站區公安分局、成鐵公安處、交通運輸執法支隊、城管火車站支隊等部門以“1+N”聯勤聯動機制為載體，深入開展“喊客拉客”“交通運營”“市場經營”三大秩序整治行動，維護旅客權益，保障公共秩序規范有序。同時，多措并舉化解站區交通“堵點”，與路地公安加強協作，升級成都東站車流量大的南、北平臺電子抓拍系統、優化標識標線，互相補位加強交通疏導。

“火車站早已不再是臟亂差的代名詞，而是城市窗口”

城管火車站支隊加派巡邏隊員，對站區市容環境開展綜合整治，杜絕違規經營、違規停放、違規張貼等亂象問題;管理二處黨支部協調環衛公司加強環境衛生清掃力度與頻次，確保每日早上6點前完成普掃，白天動態保潔，晚上延時服務，及時維護廣場破損地磚、照明路燈、井蓋等設施，提升站區優美舒適環境。

協同東客站新城辦、勝利社區、清源社區、北站社區等單位大力營造節日氛圍，在成都東站、成都西站、火車北站廣場及周邊道路燈桿懸掛國旗、在LED屏滾動播放“熱烈慶祝中華人民共和國成立74周年”等宣傳標語和圖片，更換南北平臺玉琮花箱、廣場景觀護欄鮮花綠植等，讓過往旅客在成都感受舉國歡慶、國泰民安的濃厚氛圍。

“旅客需求在哪里，我們的服務就到哪里”

市政府火車站管委辦“成都站前”志愿服務站、鐵路成都車站“游佳服務崗”、汽車客運站“江婕服務崗”牽頭，引領站區多元服務力量，形成連線成網，服務成勢，無縫接駁的機制。優化特殊重點旅客“愛心打車”、“愛心送客卡”、輪椅推行、行李搬運、老年人進站綠色通道等特色服務項目，真正讓“小崗亭”發揮“大作用”。加強咨詢、引導服務，進一步充實服務力量，延長服務時間，前移服務關口，確保旅客在、服務就在。圍繞旅客需求，協調通信服務商增加3座室內移動基站、5臺應急通訊車，解決超大客流下手機信號弱問題。

“雙節”期間，各服務崗提供咨詢20余萬人次，服務老弱病殘孕等特殊重點旅客2000余人次，讓過往旅客實實在在感受體驗到成都溫暖、城市溫情。

（成都市政府火車站管委辦）