瀘州市交通運輸局：推動航務海事政務服務從“能辦”向“好辦”轉變

國慶節后的瀘州市政務服務大廳，陽光明媚，映襯著往來不絕的辦事群眾，也同時點亮了交通航務窗口熱情服務的“航標燈”。

“同志，我代表宏翌船舶管理服務有限公司，向航務窗口送上最真摯的感謝，謝謝你們為我們企業的發展保駕護航。”此刻，這面印有“心系企業服務好，辦事快捷效率高”的錦旗成為辦事大廳內一道溫馨的風景線。

民心所向，重任在肩。交通航務窗口在堅決貫徹省、市行政審批“放管服”改革工作要求部署下持續優化營商環境，主動走進水運企業聽民聲，解民憂。針對辦理時限、業務申請、審批流程等社會密切關注的熱點話題，窗口科學優化辦事流程，制作近千份辦事指南發放到群眾手中，依托四川政務服務網及政務一體化平臺，打通了線上線下辦事“最后一公里”。航務領域行政大事項均已實現“受理、辦理、辦結、頒發”全流程網辦、即來即辦，從根本上減少了群眾等候時間和辦事成本。

政務創新，服務跟進。針對水運行業地域遍布廣，人員流動大這一特點，窗口率先推出許可服務“統一辦”“網絡辦”“寄遞辦”等便民舉措，對商事登記、公安戶籍等已實現共享的辦事必需材料免提交紙質證件。創新“一張表格、一套材料、一次受理、一同出證”業務流程。對于偏遠地區或有特殊需求的企業及個人，還推出交通系統“延遲服務”“預約服務”“上門服務”等特色模式，實現申請業主從“最多跑一次”到“一次都不跑”的效能轉化。

以為民“解難”為優先、為企“紓困”為宗旨，小窗口在創建“我為群眾辦實事”的大舞臺中作出了優異成績。2023年1-9月，航務窗口累計受理辦結各類涉水事項737余件次，同比增量超50%，接、訪轄區水運企業30家次，接待網絡及線下各類辦事群眾1000余人次。自2020年4月機構改革以來，交通航務窗口共收獲了7面錦旗和來自辦事群眾的百余封感謝信，100%的業務辦結率與好評率，正不斷展現出年輕的交通航務窗口爭創“水運尖兵”“明星窗口”的一線風采。

（瀘州市交通運輸局）